Regulamin platformy BILO

Informacje o dokumencie

Wersja 1.0 Data wejścia w życie: 21 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej BILO działającej pod domeną biloapp.pl, w szczególności zasady: korzystania z Platformy; zakupu i dystrybucji Biletów; tworzenia i publikowania Wydarzeń; korzystania z Konta Organizatora; obsługi płatności i rozliczeń; Zwrotów, reklamacji i Sporów Płatniczych; korzystania z systemu Biletów i kodów QR; publikowania i moderowania Treści; współpracy pomiędzy BILO a Organizatorami. Operatorem Platformy jest:

Patryk Andrzejewski SPLOT Kabaczkowa 7/24 52-311 Wrocław NIP: 8993021298 REGON: 541340027 e-mail: kontakt@biloapp.pl telefon: +48 514 481 174

dalej jako „BILO”.

BILO jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie, w jakim BILO świadczy takie usługi. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i przechowywanie. Kontakt z BILO możliwy jest: elektronicznie: kontakt@biloapp.pl; telefonicznie: +48 514 481 174; pisemnie: Patryk Andrzejewski SPLOT, Kabaczkowa 7/24, 52-311 Wrocław. Adres kontakt@biloapp.pl stanowi również elektroniczny punkt kontaktowy BILO w sprawach związanych z Aktem o usługach cyfrowych, o ile BILO nie wskaże odrębnego punktu kontaktowego.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

BILO – operator Platformy wskazany w § 1. Platforma – serwis BILO działający pod domeną biloapp.pl wraz z powiązanymi systemami, Panelami, mechanizmami płatności i obsługi Biletów. Kupujący – osoba lub podmiot nabywający albo zamierzający nabyć Bilet za pośrednictwem Platformy. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Organizator – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna odpowiedzialna za Wydarzenie i oferująca za pośrednictwem BILO możliwość nabycia prawa udziału w tym Wydarzeniu. Organizator Biznesowy – Organizator korzystający z Platformy w związku z działalnością gospodarczą, zawodową, statutową lub inną działalnością profesjonalną i oferujący swoje usługi konsumentom. Wydarzenie – wydarzenie kulturalne, rozrywkowe, muzyczne, artystyczne, sportowe, rekreacyjne, edukacyjne lub inne wydarzenie prezentowane na Platformie. Regulamin Wydarzenia – odrębne zasady uczestnictwa w danym Wydarzeniu określone przez Organizatora. Bilet – elektroniczne potwierdzenie prawa do udziału w określonym Wydarzeniu, w szczególności dokument PDF zawierający indywidualny kod QR. Cena Biletu – cena ustalona przez Organizatora za możliwość udziału w Wydarzeniu, bez Opłaty Serwisowej BILO. Opłata Serwisowa BILO – wynagrodzenie BILO należne od Kupującego za usługę obsługi zakupu Biletu świadczoną przez BILO. Opłata Organizatora – wynagrodzenie BILO należne od Organizatora za sprzedaż Biletu za pośrednictwem Platformy. Zamówienie – zamówienie jednego lub większej liczby Biletów złożone przez Kupującego. Konto Organizatora – konto umożliwiające Organizatorowi tworzenie i zarządzanie Wydarzeniami oraz korzystanie z funkcji Platformy. Stripe – podmiot lub podmioty należące do grupy Stripe świadczące usługi związane z obsługą płatności i Stripe Connect. Connected Account – konto Stripe Organizatora połączone z BILO za pomocą Stripe Connect. Zwrot – zwrot Kupującemu całości albo części środków zapłaconych w związku z Zamówieniem. Spór Płatniczy – w szczególności chargeback, reklamacja płatności, cofnięcie transakcji lub podobna procedura zainicjowana przez Kupującego, bank, Stripe lub dostawcę metody płatności. Przyczyna po stronie BILO – zdarzenie wynikające z działania, zaniechania albo nieprawidłowego funkcjonowania systemu pozostającego pod kontrolą BILO, za które zgodnie z prawem lub Regulaminem odpowiada BILO. Ryzyko Organizatora – zdarzenie związane z Organizatorem, Wydarzeniem lub podmiotami działającymi po stronie Organizatora, za które zgodnie z prawem, umową lub Regulaminem odpowiada Organizator. UNRESOLVED – status sprawy oznaczający, że na podstawie dostępnych informacji nie można jeszcze rzetelnie ustalić, czy ekonomiczny koszt danego zdarzenia obciąża BILO, Organizatora albo inną stronę. Treści – opisy, fotografie, grafiki, materiały, logotypy, nazwy, dane i inne informacje przekazywane lub publikowane za pośrednictwem Platformy. Trwały Nośnik – środek umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i ich niezmienione odtworzenie, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.

§ 3. Rola BILO i Organizatora

BILO prowadzi internetową platformę umożliwiającą Organizatorom prezentowanie Wydarzeń, oferowanie Biletów oraz zawieranie umów z Kupującymi. O ile przy konkretnym Wydarzeniu jednoznacznie nie wskazano inaczej: Organizatorem Wydarzenia jest podmiot wskazany na stronie danego Wydarzenia; umowa dotycząca prawa udziału w Wydarzeniu zawierana jest pomiędzy Kupującym a Organizatorem; BILO nie jest Organizatorem Wydarzenia; BILO świadczy własną usługę obsługi zakupu Biletu oraz udostępnia Organizatorowi infrastrukturę sprzedaży. BILO może działać w imieniu i na rachunek Organizatora w zakresie technicznie niezbędnym do: prezentacji oferty; przyjęcia Zamówienia; obsługi płatności; wygenerowania i dostarczenia Biletu; technicznego wykonania Zwrotu; przekazywania komunikatów dotyczących Wydarzenia. Organizator, akceptując Regulamin, udziela BILO upoważnienia do wykonywania czynności wskazanych w ust. 3. Wykonanie przez BILO płatności, Zwrotu, wysłanie Biletu, obsługa reklamacji albo komunikacja w imieniu Organizatora nie powodują przejęcia przez BILO odpowiedzialności Organizatora za Wydarzenie. Jeżeli Organizatorem konkretnego Wydarzenia jest BILO, informacja ta jest wyraźnie wskazywana na stronie Wydarzenia. W takim przypadku BILO ponosi również obowiązki Organizatora. BILO odpowiada za własne działania i nie może powoływać się na status pośrednika w celu wyłączenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa.

§ 4. Użytkownicy i wymagania techniczne

Zakup Biletu nie wymaga posiadania Konta Kupującego. Osoba dokonująca samodzielnie czynności prawnej na Platformie powinna posiadać wymaganą prawem zdolność do jej dokonania. Bilet może zostać zakupiony dla innej osoby, w tym dla osoby małoletniej, jeżeli udział takiej osoby w Wydarzeniu jest dopuszczalny. Korzystanie z funkcji Organizatora wymaga utworzenia Konta Organizatora. Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane są co najmniej: urządzenie z dostępem do Internetu; aktualna przeglądarka internetowa; obsługa JavaScript; aktywny adres e-mail; obsługa niezbędnych plików cookies. Do korzystania z funkcji skanowania Biletów może być wymagane urządzenie z aparatem i odpowiednimi uprawnieniami.

§ 5. Informacje o Organizatorze i Wydarzeniu

Przed rozpoczęciem sprzedaży Organizator podaje informacje wymagane przez BILO oraz składa oświadczenie dotyczące swojego statusu prawnego. BILO może żądać dokumentów lub informacji potrzebnych do weryfikacji Organizatora. Na stronie Wydarzenia BILO udostępnia w szczególności: nazwę Wydarzenia; termin; miejsce; dane lub oznaczenie Organizatora; status Organizatora jako przedsiębiorcy lub podmiotu niebędącego przedsiębiorcą; Cenę Biletu; Opłatę Serwisową BILO; istotne ograniczenia dotyczące uczestnictwa; Regulamin Wydarzenia, jeżeli został ustanowiony. Jeżeli Organizator nie jest przedsiębiorcą, Kupujący otrzymuje informację, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą nie mieć zastosowania do umowy zawieranej z tym Organizatorem. Organizator odpowiada za prawidłowość, kompletność i aktualność przekazywanych informacji. BILO może weryfikować Wydarzenia przed publikacją lub po niej. Weryfikacja przez BILO nie oznacza gwarancji: odbycia się Wydarzenia; jego określonego poziomu; posiadania przez Organizatora wszystkich wymaganych praw lub pozwoleń; określonej frekwencji; rentowności Wydarzenia.

§ 6. Plasowanie i prezentacja Wydarzeń

Wydarzenia mogą być wyszukiwane, sortowane i filtrowane. Główne parametry wpływające na prezentację lub plasowanie Wydarzeń mogą obejmować: zgodność z wyszukiwanym hasłem; lokalizację; datę; kategorię; dostępność Biletów; kryterium wybrane przez użytkownika; ręczny wybór redakcyjny BILO. Jeżeli użytkownik wybierze określony sposób sortowania, wybrane kryterium ma zasadniczy wpływ na kolejność wyników. BILO może tworzyć sekcje redakcyjne, polecenia, kolekcje oraz inne wyróżnienia. BILO może odpłatnie promować wybrane Wydarzenia. Jeżeli płatność lub inna korzyść wpływa na plasowanie w miejscu, w którym prawo wymaga ujawnienia tego faktu, takie Wydarzenie jest odpowiednio oznaczane. BILO może promować Wydarzenia także poza Platformą, w szczególności w mediach społecznościowych, newsletterach, reklamach, wyszukiwarkach i kanałach partnerów. BILO nie jest zobowiązane do ujawniania kodu źródłowego algorytmów ani informacji umożliwiających manipulowanie systemami plasowania lub zabezpieczeniami.

§ 7. Złożenie Zamówienia

W celu zakupu Biletu Kupujący: wybiera Wydarzenie; wybiera rodzaj i liczbę Biletów; podaje wymagane dane; zapoznaje się z podsumowaniem; akceptuje Regulamin BILO; akceptuje Regulamin Wydarzenia, jeżeli jego akceptacja jest wymagana; dokonuje płatności. Bilety mogą zostać tymczasowo zarezerwowane na czas wskazany podczas zakupu. Nieukończenie transakcji przed upływem czasu rezerwacji może skutkować automatycznym zwolnieniem Biletów. Bezpośrednio przed płatnością Kupujący otrzymuje jasną informację co najmniej o: Cenie każdego Biletu; Opłacie Serwisowej BILO; pełnej kwocie do zapłaty; liczbie Biletów; Organizatorze; głównych cechach Wydarzenia. Przycisk kończący składanie Zamówienia jednoznacznie wskazuje na powstanie obowiązku zapłaty. Zgody marketingowe nie są warunkiem zakupu Biletu. Umowa dotycząca udziału w Wydarzeniu zostaje zawarta pomiędzy Kupującym a Organizatorem po skutecznym potwierdzeniu transakcji. Jednocześnie zawierana jest odpowiednia umowa pomiędzy Kupującym a BILO dotycząca odpłatnej usługi obsługi zakupu. Potwierdzenie Zamówienia przesyłane jest na podany adres e-mail.

§ 8. Cena i opłaty BILO

Cenę Biletu określa Organizator. Do Ceny każdego Biletu doliczana jest Opłata Serwisowa BILO: Cena pojedynczego Biletu Opłata Serwisowa BILO do 149,99 zł 2,99 zł od 150,00 zł 4,99 zł Cena dokładnie 150,00 zł objęta jest Opłatą Serwisową w wysokości 4,99 zł. Opłata Serwisowa naliczana jest odrębnie dla każdego Biletu, a nie od łącznej wartości Zamówienia. Organizator płaci BILO 1,00 zł za każdy skutecznie sprzedany Bilet. W standardowym modelu BILO ponosi podstawową opłatę Stripe za przetworzenie prawidłowo wykonanej pierwotnej płatności, z zastrzeżeniem kosztów Zwrotów, Sporów Płatniczych i innych zdarzeń uregulowanych w dalszej części Regulaminu. Wszystkie opłaty obciążające Kupującego są widoczne przed złożeniem Zamówienia. Zmiana Cennika nie wpływa na transakcje już skutecznie zawarte.

§ 9. Dokumenty sprzedażowe

Dokument dotyczący sprzedaży usługi udziału w Wydarzeniu wystawia podmiot, na którym zgodnie z przepisami spoczywa taki obowiązek, co do zasady Organizator jako strona umowy dotyczącej Wydarzenia. BILO odpowiada za dokumentowanie własnego wynagrodzenia w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi i księgowymi. Platforma może technicznie umożliwiać przekazywanie lub generowanie dokumentów w imieniu odpowiedniej strony. Techniczne wygenerowanie dokumentu za pomocą BILO nie zmienia tego, która strona jest sprzedawcą danego świadczenia.

§ 10. Płatności i Stripe

Płatności na Platformie są obsługiwane przy wykorzystaniu Stripe i Stripe Connect. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności: karty płatnicze; BLIK; Apple Pay; Google Pay; inne metody udostępnione przez Stripe. Dostępność metody płatności może zależeć od urządzenia, banku, operatora płatności lub innych warunków technicznych. BILO uznaje płatność za skuteczną po otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia od Stripe. Samo przekierowanie na stronę potwierdzenia nie stanowi wystarczającego dowodu skutecznego wykonania płatności. Pełne dane karty płatniczej są obsługiwane przez Stripe i nie są wymagane przez BILO do samodzielnego przetworzenia płatności. BILO nie jest bankiem ani dostawcą usług płatniczych w zakresie, w którym wykonywanie takich usług wymaga odrębnego zezwolenia.

§ 11. Bilet i jego dostarczenie

Po potwierdzeniu płatności generowany jest elektroniczny Bilet. Bilet jest przesyłany na adres e-mail podany podczas zakupu. Bilet może być również dostępny pod indywidualnym bezpiecznym adresem lub w innym systemie udostępnionym przez BILO. Kupujący zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail. BILO nie odpowiada za niedostarczenie wiadomości wynikające wyłącznie z: błędnego adresu e-mail; pełnej skrzynki pocztowej; działania filtra antyspamowego; awarii dostawcy poczty Kupującego; innych okoliczności pozostających poza kontrolą BILO. Powyższe nie wyłącza obowiązku BILO udzielenia rozsądnego wsparcia w ponownym uzyskaniu prawidłowo zakupionego Biletu.

§ 12. Kod QR i kontrola wejścia

Bilet może zawierać unikalny kod QR. Kupujący powinien zabezpieczyć Bilet przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym. Jeżeli ten sam kod zostanie przedstawiony kilka razy, co do zasady ważne jest jego pierwsze prawidłowe wykorzystanie, chyba że Organizator lub BILO potwierdzi inne rozwiązanie. BILO nie odpowiada za wykorzystanie Biletu przez osobę, której Kupujący dobrowolnie lub wskutek własnego niedbalstwa udostępnił Bilet, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Organizator odpowiada za prawidłową organizację kontroli wejścia na Wydarzenie. BILO odpowiada za prawidłowe działanie własnego systemu technicznego skanowania w zakresie pozostającym pod kontrolą BILO.

§ 13. Prawo odstąpienia

W odniesieniu do umowy dotyczącej udziału w Wydarzeniu odbywającym się w oznaczonym dniu albo okresie Konsumentowi co do zasady nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to w szczególności, że sam fakt: zmiany planów; niemożności przybycia; omyłkowego zakupu, za który nie odpowiada BILO; znalezienia innego Wydarzenia; niewykorzystania Biletu

nie tworzy automatycznego prawa do Zwrotu.

Organizator może dobrowolnie stosować bardziej korzystną politykę Zwrotów. Usługa BILO dotycząca obsługi zakupu jest odrębnym świadczeniem. Jeżeli jej wykonywanie ma rozpocząć się przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia, BILO może wymagać wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia. Jeżeli odpłatna usługa BILO zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, utrata prawa odstąpienia następuje wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych przepisami, w tym po uzyskaniu wymaganej zgody oraz przyjęciu przez Konsumenta do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw przysługujących Kupującemu w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

§ 14. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia

Organizator ma obowiązek niezwłocznie poinformować BILO o: odwołaniu Wydarzenia; zmianie jego daty; istotnej zmianie godziny; zmianie miejsca; zmianie miejscowości; istotnej zmianie charakteru lub programu; innych okolicznościach mogących mieć istotne znaczenie dla Kupujących. BILO może przekazać taką informację Kupującym w imieniu Organizatora. W przypadku odwołania Wydarzenia Kupujący ma prawo do Zwrotu należnej mu kwoty. W przypadku istotnej zmiany daty, miejsca lub innych podstawowych cech Wydarzenia Kupujący może mieć prawo: zaakceptować zmianę i zachować Bilet; albo zażądać Zwrotu,

zgodnie z prawem i charakterem zmiany.

Jeżeli Kupującemu przysługuje pełny Zwrot danego Biletu, zwracana kwota obejmuje: Cenę Biletu; przypisaną do niego Opłatę Serwisową BILO; inne kwoty, których zwrot wymagany jest prawem. Zwrot może dotyczyć wyłącznie konkretnych Biletów dotkniętych problemem i nie musi obejmować całego Zamówienia. BILO może umożliwiać również inne rozwiązania, np. zachowanie Biletu na nowy termin albo voucher, lecz wybór takiego rozwiązania przez Kupującego jest dobrowolny, jeżeli przysługuje mu prawo do Zwrotu pieniężnego.

§ 15. Techniczna realizacja Zwrotu

Zwrot może zostać technicznie wykonany przez BILO przy wykorzystaniu Stripe. Zwrot jest co do zasady wykonywany na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana do zakupu. Jeżeli jest to niemożliwe, BILO może uzgodnić inny zgodny z prawem sposób Zwrotu. BILO inicjuje należny Zwrot bez nieuzasadnionej zwłoki po otrzymaniu danych i informacji niezbędnych do jego wykonania. Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od Stripe, banku albo operatora danej metody płatności. To, że Zwrot jest technicznie wykonywany przez BILO, nie przesądza o tym, kto ekonomicznie ponosi jego koszt.

§ 16. Zasady przypisywania kosztu Zwrotu

BILO rozróżnia: prawo Kupującego do Zwrotu; techniczne wykonanie Zwrotu; wewnętrzne rozliczenie ekonomicznego kosztu pomiędzy BILO a Organizatorem. Wewnętrzne rozliczenie BILO–Organizator nie ogranicza praw Kupującego. Przyczyna po stronie BILO Jeżeli konieczność Zwrotu wynika z Przyczyny po stronie BILO, odpowiedni ekonomiczny koszt ponosi BILO. Może to dotyczyć w szczególności: podwójnego pobrania płatności spowodowanego systemem BILO; błędnego naliczenia kwoty; błędu technicznego skutkującego powstaniem nieprawidłowej transakcji; niewygenerowania prawidłowego Biletu z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie BILO. Ryzyko Organizatora Jeżeli obowiązek Zwrotu wynika z Ryzyka Organizatora, ekonomiczny koszt ponosi Organizator. Dotyczy to w szczególności: odwołania Wydarzenia; istotnej zmiany Wydarzenia; niewykonania Wydarzenia; braku miejsca, personelu lub wymaganych pozwoleń; nieprawidłowego opisu Wydarzenia; niezgodnego z prawem działania Organizatora; innego niewykonania obowiązków Organizatora. Brak zawinienia Organizatora nie oznacza automatycznie przeniesienia kosztu na BILO, jeżeli zgodnie z prawem lub umową ryzyko danego zdarzenia obciąża Organizatora. Podmioty trzecie Jeżeli problem wynika z działania banku, Stripe, dostawcy infrastruktury, właściciela obiektu albo innego podmiotu trzeciego, odpowiedzialność jest ustalana zgodnie z: źródłem problemu; zakresem ryzyka każdej strony; obowiązującymi umowami; przepisami prawa. Sam fakt, że zdarzenie zostało wywołane przez podmiot trzeci, nie przesądza automatycznie odpowiedzialności BILO ani Organizatora.

§ 17. Wynagrodzenie BILO przy Zwrocie

Jeżeli konieczność Zwrotu wynika z Przyczyny po stronie BILO, BILO nie obciąża Organizatora własnym wynagrodzeniem związanym z wadliwie wykonaną transakcją w zakresie odpowiadającym temu błędowi. Jeżeli konieczność Zwrotu wynika z Ryzyka Organizatora, a BILO prawidłowo wykonało własną usługę, wynagrodzenie BILO związane z daną transakcją pozostaje należne. Jeżeli w takim przypadku Opłata Serwisowa BILO zostaje zwrócona Kupującemu w ramach pełnego Zwrotu, jej ekonomiczny ciężar może zostać przypisany Organizatorowi. Organizatora mogą również obciążać rzeczywiste i uzasadnione koszty operatorów płatności lub innych podmiotów, które: pozostają bezpośrednim następstwem Ryzyka Organizatora; nie zostały zwrócone BILO przez odpowiedniego dostawcę. BILO nie może dwukrotnie uzyskać tego samego wynagrodzenia lub kosztu.

§ 18. Status UNRESOLVED

Jeżeli na podstawie dostępnych informacji nie można rzetelnie ustalić, którą stronę powinien obciążać ekonomiczny koszt zdarzenia, sprawa otrzymuje status UNRESOLVED. Status UNRESOLVED: nie oznacza uznania odpowiedzialności BILO; nie oznacza uznania odpowiedzialności Organizatora; nie powoduje automatycznego powstania długu Organizatora; nie ogranicza praw Kupującego. BILO może tymczasowo sfinansować Zwrot na rzecz Kupującego przed ostatecznym ustaleniem odpowiedzialności. Tymczasowe sfinansowanie Zwrotu przez BILO: nie stanowi uznania długu; nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności; podlega późniejszemu rozliczeniu. Przy ustalaniu odpowiedzialności BILO może brać pod uwagę w szczególności: logi Platformy; informacje Stripe; historię płatności; informacje Organizatora; komunikację z Kupującym; informacje od podmiotów trzecich; Regulamin Wydarzenia; obowiązujące przepisy. Ostateczna decyzja dotycząca wewnętrznego rozliczenia jest dokumentowana. Organizator może zakwestionować takie rozliczenie w trybie reklamacyjnym.

§ 19. Odzyskane środki i nadwyżki

Jeżeli w związku ze Zwrotem, Sporem Płatniczym lub innym problemem odzyskano środki, są one ekonomicznie rozliczane w następującej kolejności:

1. zobowiązania należne Kupującemu; 2. należności BILO; 3. pozostałe środki należne właściwej stronie.

Kolejność ta stosowana jest z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz praw osób trzecich. BILO nie zatrzymuje środków tylko dlatego, że technicznie znalazły się one w dyspozycji BILO. Każda nadwyżka jest przypisywana stronie, której ekonomicznie i prawnie się należy.

§ 20. Należności Organizatora wobec BILO

Jeżeli BILO pokryło kwotę, która zgodnie z Regulaminem ekonomicznie obciąża Organizatora, powstaje odpowiednia należność BILO wobec Organizatora. Należność nie powstaje wyłącznie wskutek oznaczenia sprawy jako UNRESOLVED. Organizator upoważnia BILO do rozliczania wymagalnych należności poprzez: potrącenie; kompensatę; pomniejszenie przyszłych kwot należnych Organizatorowi; odwrócenie transferu albo inną dozwoloną operację Stripe Connect; inne zgodne z prawem mechanizmy rozliczeniowe. Przyszłe należne Organizatorowi środki są w pierwszej kolejności pomniejszane o jego wymagalne zobowiązania wobec BILO, w zakresie wynikającym z Regulaminu. Brak przyszłych wpływów nie powoduje automatycznego umorzenia długu. Dług pozostaje aktywny do: zapłaty; skutecznego rozliczenia; przedawnienia; wyraźnego umorzenia przez BILO; innego prawnie skutecznego wygaśnięcia. BILO nie stosuje automatycznego progu, poniżej którego należność ulega samoczynnemu umorzeniu.

§ 21. Spory Płatnicze i chargebacki

Spór Płatniczy nie przesądza sam przez się o odpowiedzialności BILO ani Organizatora. Organizator zobowiązany jest współpracować z BILO i przekazać niezbędne informacje lub dokumenty dotyczące transakcji i Wydarzenia. BILO może przekazywać odpowiednie informacje do Stripe, banku lub operatora metody płatności. Ekonomiczny koszt Sporu Płatniczego ustala się według zasad wskazanych w § 16–20. Jeżeli Spór Płatniczy wynika z Ryzyka Organizatora, jego ekonomiczny koszt ponosi Organizator. Jeżeli wynika wyłącznie z Przyczyny po stronie BILO, koszt ponosi BILO. Jeżeli odpowiedzialności nie można ustalić, sprawa otrzymuje status UNRESOLVED. Uzasadnione opłaty pobrane przez Stripe, bank albo inny podmiot w związku ze Sporem Płatniczym mogą zostać przypisane stronie, której ryzyko było jego przyczyną.

§ 22. Konto Organizatora i Stripe Connect

Organizator zobowiązany jest: podać prawdziwe dane; zaakceptować Regulamin; potwierdzić wymagane dane; przejść wymagane procedury Stripe. BILO może odmówić uruchomienia sprzedaży do czasu zakończenia wymaganej weryfikacji. Organizator może być zobowiązany do zawarcia ze Stripe odrębnej umowy Connected Account Agreement. Organizator upoważnia BILO, w zakresie dopuszczonym przez Stripe i prawo, do wykonywania czynności na Connected Account niezbędnych do działania BILO, w szczególności: inicjowania transakcji; pobierania wynagrodzenia BILO; tworzenia transferów; odwracania transferów; wykonywania Zwrotów; obsługi Sporów Płatniczych; odczytywania statusów transakcji; odczytywania statusu weryfikacji; obsługi rozliczeń. Stripe może samodzielnie ograniczyć konto, płatności lub wypłaty zgodnie ze swoimi warunkami. BILO nie gwarantuje pozytywnej weryfikacji Organizatora przez Stripe.

§ 23. Obowiązki Organizatora

Organizator odpowiada za Wydarzenie. Organizator zapewnia w szczególności, że: jest uprawniony do organizacji Wydarzenia; posiada wymagane zgody, licencje i pozwolenia; Wydarzenie jest zgodne z prawem; przekazane informacje są prawdziwe; posiada prawa do Treści; jest uprawniony do sprzedaży Biletów; spełnia własne obowiązki podatkowe, księgowe i administracyjne. Organizator odpowiada w szczególności za: bezpieczeństwo; lokal; personel; podwykonawców; program; ograniczenia wiekowe; zasady wejścia; Regulamin Wydarzenia; zgodność komunikacji marketingowej z rzeczywistością. Organizator ma obowiązek niezwłocznie poinformować BILO o okolicznościach mogących prowadzić do odwołania, zmiany Wydarzenia albo Zwrotów.

§ 24. Treści i prawa własności intelektualnej

Organizator zachowuje prawa do Treści w zakresie, w jakim prawa te mu przysługują. Publikując Treści, Organizator udziela BILO niewyłącznej, nieodpłatnej i terytorialnie nieograniczonej licencji na: przechowywanie; techniczne powielanie; skalowanie i dostosowanie techniczne; publikowanie na Platformie; prezentowanie; wykorzystywanie w celu promocji danego Wydarzenia; wykorzystywanie w celu promocji katalogu BILO. Licencja obowiązuje przez okres publikowania Wydarzenia oraz później w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji, reklamacji, rozliczeń, archiwizacji i obowiązków prawnych. Organizator oświadcza, że posiada prawa pozwalające na udzielenie powyższej licencji.

§ 25. Treści zabronione i DSA

Zabronione jest publikowanie Treści: nielegalnych; naruszających prawa osób trzecich; oszukańczych; wprowadzających w błąd; związanych z nielegalną działalnością; zawierających złośliwe oprogramowanie; służących obchodzeniu zabezpieczeń BILO. BILO może moderować Treści ręcznie, automatycznie albo w sposób mieszany. BILO może: odmówić publikacji; ograniczyć widoczność; usunąć Treść; wstrzymać sprzedaż; ograniczyć Konto, jeżeli istnieje podstawa wynikająca z prawa albo Regulaminu. Każda osoba może zgłosić potencjalnie nielegalną Treść elektronicznie na kontakt@biloapp.pl albo za pomocą udostępnionego formularza. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację Treści i zawierać uzasadnienie wskazujące, dlaczego zgłaszający uważa ją za nielegalną. BILO rozpatruje zgłoszenia terminowo, obiektywnie, z należytą starannością i w sposób niearbitralny. Jeżeli posiada elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, BILO przekazuje potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz informację o podjętej decyzji w zakresie wymaganym prawem. W razie ograniczenia Treści lub Konta BILO przekazuje uzasadnienie decyzji w zakresie wymaganym przez DSA lub inne przepisy. Użytkownik może zakwestionować decyzję BILO, kontaktując się pod adresem kontakt@biloapp.pl.

§ 26. Ograniczenie Konta Organizatora

BILO może ograniczyć, zawiesić lub zablokować Konto lub pojedyncze Wydarzenie w szczególności w przypadku: naruszenia prawa; naruszenia Regulaminu; podania fałszywych danych; podejrzenia oszustwa; zagrożenia dla Kupujących; niewykonywania Zwrotów; istotnego zadłużenia; ograniczenia Connected Account przez Stripe; naruszenia bezpieczeństwa; wiążącego żądania właściwego organu. Stosowane środki powinny być proporcjonalne do problemu. Jeżeli wystarczające jest ograniczenie jednego Wydarzenia, BILO nie powinno bez potrzeby blokować całego Konta. Organizator otrzymuje uzasadnienie ograniczenia na Trwałym Nośniku w zakresie wymaganym prawem. Jeżeli do relacji ma zastosowanie rozporządzenie (UE) 2019/1150, całkowite zakończenie świadczenia usług Organizatorowi następuje co do zasady po przekazaniu uzasadnienia z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Termin ten nie obowiązuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy: obowiązku prawnym wymagającym natychmiastowego zakończenia; oszustwie; poważnym zagrożeniu bezpieczeństwa; powtarzających się naruszeniach; innych okolicznościach uzasadniających natychmiastowe rozwiązanie zgodnie z prawem.

§ 27. Dostęp Organizatora do danych

Organizator ma dostęp do danych dotyczących jego Wydarzeń w zakresie udostępnionym w Panelu, w szczególności do danych dotyczących: sprzedaży; Biletów; uczestników w zakresie potrzebnym do realizacji Wydarzenia; check-in; własnych rozliczeń. Organizator nie uzyskuje dostępu do: danych innych Organizatorów; pełnych danych kart płatniczych; poufnych mechanizmów bezpieczeństwa BILO; danych, których ujawnienie naruszałoby prawo. BILO może wykorzystywać dane zagregowane lub zanonimizowane w szczególności do statystyk, analiz i rozwoju Platformy. Po zakończeniu współpracy Organizator może utracić dostęp do Panelu. BILO zachowuje dane wymagane do rozliczeń, reklamacji, sporów, bezpieczeństwa i wykonania obowiązków prawnych.

§ 28. Reklamacje Kupujących

Reklamacje dotyczące: działania Platformy; Opłat BILO; wygenerowania lub przesłania Biletu; działania systemu QR; technicznej obsługi płatności; innych usług świadczonych przez BILO

należy kierować do BILO.

Reklamacje dotyczące przebiegu i organizacji Wydarzenia dotyczą co do zasady Organizatora. BILO może przyjąć takie zgłoszenie i przekazać je Organizatorowi. Reklamacje można składać: na kontakt@biloapp.pl; za pomocą formularza BILO; pisemnie na adres BILO. Warto podać: adres e-mail użyty przy zakupie; numer Zamówienia lub Biletu; opis problemu; oczekiwany sposób rozwiązania. BILO udziela odpowiedzi Konsumentowi w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni, o ile szczególny przepis nie stanowi inaczej.

§ 29. Reklamacje Organizatorów i mediacja

Organizator może złożyć reklamację dotyczącą: działania Platformy; rozliczeń; ograniczenia Konta; decyzji dotyczącej Zwrotu; przypisania odpowiedzialności; statusu UNRESOLVED; dostępu do danych. Reklamacje należy kierować na kontakt@biloapp.pl. BILO rozpatruje je w sposób obiektywny, proporcjonalny i w rozsądnym terminie. W zakresie, w którym do BILO mają zastosowanie obowiązki wynikające z rozporządzenia (UE) 2019/1150, BILO stosuje wymagania wynikające z tego rozporządzenia. W przypadku sporu BILO jest gotowe rozważyć mediację prowadzoną przez mediatorów: Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej; Centrum Mediacji Lewiatan,

o ile odpowiedni mediator lub ośrodek przyjmie daną sprawę.

Mediacja pozostaje dobrowolna i nie pozbawia stron prawa do sądu. W przypadku zastosowania przepisów P2B dotyczących kosztów mediacji BILO ponosi rozsądną część kosztów zgodnie z wymaganiami tego rozporządzenia.

§ 30. Odpowiedzialność BILO

BILO odpowiada za prawidłowe wykonanie swoich własnych usług. Odpowiedzialność BILO może dotyczyć w szczególności: procesu zakupowego; prawidłowego naliczenia własnych opłat; technicznej obsługi Zamówienia; prawidłowego wygenerowania Biletu; własnego systemu QR; bezpieczeństwa systemów pozostających pod kontrolą BILO. BILO nie odpowiada za obowiązki należące do Organizatora, chyba że odpowiedzialność BILO wynika z własnego działania BILO lub bezwzględnie obowiązujących przepisów. BILO nie gwarantuje: że Wydarzenie się odbędzie; określonej jakości Wydarzenia; określonej frekwencji; rentowności Wydarzenia; nieprzerwanej dostępności systemów podmiotów trzecich. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

§ 31. Siła wyższa

Zdarzenie siły wyższej może wpływać na możliwość wykonania zobowiązań BILO lub Organizatora. Sam fakt wystąpienia siły wyższej nie pozbawia Kupującego praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów lub charakteru umowy. Jeżeli zdarzenie siły wyższej dotyczy realizacji Wydarzenia, wewnętrzne rozliczenie pomiędzy BILO a Organizatorem odbywa się według zasad Ryzyka Organizatora, chyba że konkretne okoliczności lub prawo uzasadniają inne przypisanie.

§ 32. Dane osobowe

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności BILO. BILO i Organizator mogą działać jako odrębni administratorzy danych w odniesieniu do różnych celów przetwarzania. Organizator nie może wykorzystywać danych uzyskanych za pomocą BILO do dowolnego marketingu wyłącznie dlatego, że osoba zakupiła Bilet.

§ 33. Zmiana Regulaminu

BILO może zmienić Regulamin z uzasadnionej przyczyny, w szczególności wskutek: zmiany prawa; decyzji organu; zmiany funkcjonalności; zmiany systemu płatności; zmian związanych z bezpieczeństwem; wprowadzenia nowych usług; zmian organizacyjnych. Zmiana nie pogarsza ze skutkiem wstecznym warunków zawartych Zamówień. Organizatorzy Biznesowi objęci rozporządzeniem (UE) 2019/1150 są informowani o planowanych zmianach na Trwałym Nośniku z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 15 dni. BILO stosuje dłuższy termin, jeżeli zmiana wymaga istotnych dostosowań technicznych lub handlowych po stronie Organizatora. Termin może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy natychmiastowa zmiana jest konieczna wskutek obowiązku prawnego albo nieprzewidzianego i bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.

§ 34. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami. Może w szczególności zwrócić się o pomoc do: miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; właściwej Inspekcji Handlowej; organizacji konsumenckiej; Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z takich procedur nie pozbawia prawa do sądu.

§ 35. Prawo właściwe

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli mają one zastosowanie. Spory z Konsumentami rozpoznawane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Spory pomiędzy BILO a przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, mogą być rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby BILO, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

§ 36. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 21 sierpnia 2026 r. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień. BILO przechowuje informacje pozwalające ustalić, jaka wersja Regulaminu obowiązywała dla danej transakcji. Aktualny Regulamin jest dostępny na Platformie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — CENNIK BILO

Kupujący Cena pojedynczego Biletu Opłata Serwisowa BILO do 149,99 zł 2,99 zł / Bilet od 150,00 zł 4,99 zł / Bilet

Opłata naliczana jest od każdego Biletu osobno.

Organizator

1,00 zł za każdy skutecznie sprzedany Bilet.

Stripe

W standardowym modelu podstawową opłatę Stripe dotyczącą prawidłowo wykonanej pierwotnej płatności ponosi BILO.

Koszty związane ze Zwrotami, Sporami Płatniczymi i innymi nadzwyczajnymi zdarzeniami są przypisywane zgodnie z Regulaminem.

Patryk Andrzejewski SPLOT Kabaczkowa 7/24 52-311 Wrocław NIP 8993021298 REGON 541340027 kontakt@biloapp.pl +48 514 481 174